单项选择题
在客户服务规范的（）的要求中，与客户对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语。
A.接待来访规范
B.电梯礼仪规范
C.服务态度规范
D.电话礼仪规范
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单项选择题
下列关于客户回访技巧的说法错误的是（）
A.正式开始前要有一个开场白，主动递上名片，介绍自己并说明回访目的
B.要注意控制回访时间，一般不超过或少于原定回访时间的1/6
C.不要生硬地否定对方的观点，也不要随口附和对方的观点
D.提同人要注意控制时间、节奏、内容 -
单项选择题
“您好、早上好、下午好、晚上好、您回来了。”是客户服务礼貌用语规范中的（）
A.问候语
B.征询语
C.解释语
D.商量语 -
单项选择题
客户服务引导客户消费企业的产品（服务），在客户使用产品（服务）的过程中提供有效的帮助和其满意的售后服务，最终完成产品（服务）的（）
A.一次销售
B.二次销售
C.三次销售
D.四次销售
