单项选择题
在现代物流业的第三方物流含义下的经营模式中，邮政物流因关系的不同而面对两类不同含义的客户，我们将其定义为（）
A.满意客户与忠诚客户
B.大客户和散户
C.直接客户和间接客户
D.稳定客户与流动客户
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单项选择题
快递业务的（）应该由公司高层亲自管理，定期拜访。
A.VIP客户
B.A类客户
C.B类客户
D.C类客户 -
单项选择题
（）就是针对不同的具体的客户对象，采取不同的管理手段。
A.同质化管理
B.差异化管理
C.阶梯化管理
D.动态化管理 -
单项选择题
下列哪一个方面不属于速递物流公司的服务要素评价指标？（）
A.安全可靠性
B.投诉反馈及时性
C.总体实力
D.个性化服务
