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单项选择题
（）就是针对不同的具体的客户对象，采取不同的管理手段。
A.同质化管理
B.差异化管理
C.阶梯化管理
D.动态化管理 -
单项选择题
下列哪一个方面不属于速递物流公司的服务要素评价指标？（）
A.安全可靠性
B.投诉反馈及时性
C.总体实力
D.个性化服务 -
单项选择题
下列哪一指标不属于DHL公司的运输服务指标体系？（）
A.发货及时率
B.客户投诉率
C.订单完成率
D.报关及时性
