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单项选择题
在了解顾客投诉的要求时做法正确的是（）。
A.处理时间过长
B.因畏难情绪所以中途将问题转给别人处理
C.听不懂顾客的方言不耐烦
D.重复顾客所说的重点以确认是否了解顾客的意思 -
单项选择题
面对顾客询问而你正好离开电脑又没有设置自动回复时，应说（）。
A.很抱歉，刚才临时接了个电话
B.先耐心倾听顾客询问再解释
C.对顾客的询问表示欢迎
D.很抱歉，刚才临时接了个电话，没有及时回复您，请别介意，有什么可以帮到您？ -
单项选择题
收银员在接待特殊顾客时，应一视同仁，（）对待。
A.特殊
B.平等
C.歧视
D.儿戏
