相关考题
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单项选择题
服务标准要具有（）。
A.明确的指示性
B.定量化或具体化
C.可行性与挑战性
D.稳定性与动态性 -
单项选择题
服务人员能迅速地提供服务，这时服务质量评价中的（）就高了。
A.可靠性
B.保证性
C.响应性
D.关怀性 -
单项选择题
服务地点调节的类型不包括（）。
A.上门服务
B.流动服务
C.定点服务
D.多网点服务
