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单项选择题
控制语言需要注意的环节有（）。
A.以情动人，以理服人
B.语言简洁精练
C.委婉含蓄
D.以上全是 -
单项选择题
电话沟通技巧中应注意那一点（）。
A.句子简短
B.讯速准确的接听
C.用口语风格
D.多用主动语态 -
单项选择题
在面对面沟通中那一点是交谈的小窍门（）。
A.点头
B.鼓掌
C.笑
D.摇头
