多项选择题
在航班上，民航服务人员如何有效管理时间，确保服务质量和效率（）？
A.制定详细的服务计划和时间表，合理分配时间
B.优先处理紧急和重要的服务需求
C.在服务过程中保持高效和专注，避免不必要的延误
D.提前与机组成员沟通，协调服务流程和时间安排
E.鼓励乘客自助服务，减少服务人员的工作量
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多项选择题
在民航服务中，为了确保乘客的舒适体验，以下哪些细节是需要特别关注的（）？
A.确保客舱内的空气质量和噪音水平在合理范围内
B.提供充足的阅读材料和娱乐选项，如杂志、电影和音乐
C.定期检查和更换客舱内的座椅套和靠垫，保持其清洁和舒适度
D.在航班过程中，适时地提供毛毯、枕头等舒适物品
E.关注乘客的餐饮偏好，尽量提供多样化的餐饮选择 -
单项选择题
民航服务人员在处理航班延误期间的乘客需求时，应特别注意哪一点（）？
A.优先满足商务舱或头等舱乘客的需求
B.平等对待所有乘客，尽量满足合理需求
C.忽略经济舱乘客的需求，认为他们更容易接受延误
D.优先考虑航空公司利益，减少服务成本 -
单项选择题
在航班上，当乘客对座位布局或设施有疑问时，服务人员应如何解答（）？
A.简单地告知乘客“就是这样的”，不做详细解释
B.耐心地向乘客解释座位布局和设施的使用方法
C.让乘客自行查看座位前方的安全须知卡
D.告知乘客可以咨询其他乘客或自行上网查询
