多项选择题
民航服务人员在处理特殊需求乘客（如带婴儿的乘客、使用轮椅的乘客）时，应具备哪些能力（）？
A.熟悉特殊需求乘客的服务流程和规定
B.掌握基本的急救知识和应急处理技能
C.具备耐心和同理心，能够与乘客建立良好的沟通
D.熟练使用相关辅助设备，如婴儿摇篮、轮椅固定装置等
E.了解并尊重不同乘客的文化和信仰背景
点击查看答案&解析
相关考题
-
多项选择题
在航班上，民航服务人员如何有效管理时间，确保服务质量和效率（）？
A.制定详细的服务计划和时间表，合理分配时间
B.优先处理紧急和重要的服务需求
C.在服务过程中保持高效和专注，避免不必要的延误
D.提前与机组成员沟通，协调服务流程和时间安排
E.鼓励乘客自助服务，减少服务人员的工作量 -
多项选择题
在民航服务中，为了确保乘客的舒适体验，以下哪些细节是需要特别关注的（）？
A.确保客舱内的空气质量和噪音水平在合理范围内
B.提供充足的阅读材料和娱乐选项，如杂志、电影和音乐
C.定期检查和更换客舱内的座椅套和靠垫，保持其清洁和舒适度
D.在航班过程中，适时地提供毛毯、枕头等舒适物品
E.关注乘客的餐饮偏好，尽量提供多样化的餐饮选择 -
单项选择题
民航服务人员在处理航班延误期间的乘客需求时，应特别注意哪一点（）？
A.优先满足商务舱或头等舱乘客的需求
B.平等对待所有乘客，尽量满足合理需求
C.忽略经济舱乘客的需求，认为他们更容易接受延误
D.优先考虑航空公司利益，减少服务成本
