多项选择题
以下哪些措施有助于提升民航服务的可持续性和环保性（）？
A.使用节能型飞机和发动机，减少碳排放
B.推广电子客票和自助服务，减少纸张使用
C.回收和再利用客舱内的可回收物品，如塑料瓶、纸张等
D.鼓励乘客参与节能减排的活动，如关闭不必要的照明和空调
E.对员工进行环保教育和培训，提升环保意识
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多项选择题
民航服务人员在处理特殊需求乘客（如带婴儿的乘客、使用轮椅的乘客）时，应具备哪些能力（）？
A.熟悉特殊需求乘客的服务流程和规定
B.掌握基本的急救知识和应急处理技能
C.具备耐心和同理心，能够与乘客建立良好的沟通
D.熟练使用相关辅助设备，如婴儿摇篮、轮椅固定装置等
E.了解并尊重不同乘客的文化和信仰背景 -
多项选择题
在航班上，民航服务人员如何有效管理时间，确保服务质量和效率（）？
A.制定详细的服务计划和时间表，合理分配时间
B.优先处理紧急和重要的服务需求
C.在服务过程中保持高效和专注，避免不必要的延误
D.提前与机组成员沟通，协调服务流程和时间安排
E.鼓励乘客自助服务，减少服务人员的工作量 -
多项选择题
在民航服务中，为了确保乘客的舒适体验，以下哪些细节是需要特别关注的（）？
A.确保客舱内的空气质量和噪音水平在合理范围内
B.提供充足的阅读材料和娱乐选项，如杂志、电影和音乐
C.定期检查和更换客舱内的座椅套和靠垫，保持其清洁和舒适度
D.在航班过程中，适时地提供毛毯、枕头等舒适物品
E.关注乘客的餐饮偏好，尽量提供多样化的餐饮选择
