单项选择题
与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静，虚心听取乘客的意见和批评，做到（）。
A.以理服人
B.以礼让人
C.不强词夺理
D.以理服人，以礼让人，不强词夺理
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单项选择题
由于特殊情况不能载客时，须将（）盖在计价表上向乘客示意。
A.暂停服务牌
B.关闭载客标志灯
C.照常行驶
D.下班标志 -
单项选择题
乘客上车后到起步时驾驶员应怎样做？（）
A.马上起步，尽快送达
B.边走边询问目的地
C.按自己意愿选择路线
D.平稳起步 -
单项选择题
一旦乘客上车，驾驶员就对乘客负有不可推卸的责任。下列说法不正确的一项是：（）。
A.对乘客负有安全责任
B.负有把乘客运抵指定地点的责任
C.负有文明服务的责任
D.对乘客的提问，没有回答的责任
