单项选择题
下列关于日常服务质量信息处理的相关工作标准说法不正确的是（）
A.服务质量管理部对改进计划的实施效果进行评估，对实施效果未达到要求的，责令相关责任部门再次实施改进，改进效果要达到预期目标
B.根据信息分析的结果，服务质量管理部组织相关部门人员针对需要改进的地方制订相应的改进计划，改善措施的全面执行
C.服务质量管理部接到相关部门传递来的信息并进行分析、整理，信息分析要快速全面
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单项选择题
（）是指记录客户信息的卡片，内容包括客户名称、地址、负责人、主要经营项目、主要联络人、与客户的交易额、资本额以及与企业业务往来情况等，是记录客户信息资料的最主要方式。
A.客户管理卡
B.客户地址分类表
C.客户资料卡
D.客户等级分类表 -
单项选择题
下列不属于收集客户信息的问卷调查方式的优点的是（）
A.问卷调查侵犯性小，而且能对采访对象的身份完全保密
B.不存在距离问题，问卷发放的方法很多，有邮寄、传真、送上门、销售人员代发和代收
C.便于借助物品，比如提示卡、照片、产品或服务的样本等，启发采访对象和帮助采访对象回忆
D.成本低，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资；不需要具有高素质的采访者，消除了因采访者经验不足引起的信息失真的偏差 -
单项选择题
（）常用于工作要素与流程分析，有五个操作步骤：目的分析、地点分析、顺序分析、人员分析、方法分析。
A.优选法分析
B.有效工时利用率分析
C.问题分析
D.方法分析
