认真倾听对方的电话事由，若需要传呼他人，应请对方稍等，然后轻轻搁下电话，去传呼他人（或转给当事人，如果当事人不在，应告诉来电人），这属于客户服务规范中的（）

A.服务质量管理部对改进计划的实施效果进行评估，对实施效果未达到要求的，责令相关责任部门再次实施改进，改进效果要达到预期目标
B.根据信息分析的结果，服务质量管理部组织相关部门人员针对需要改进的地方制订相应的改进计划，改善措施的全面执行
C.服务质量管理部接到相关部门传递来的信息并进行分析、整理，信息分析要快速全面

A.客户管理卡
B.客户地址分类表
C.客户资料卡
D.客户等级分类表

A.问卷调查侵犯性小，而且能对采访对象的身份完全保密
B.不存在距离问题，问卷发放的方法很多，有邮寄、传真、送上门、销售人员代发和代收
C.便于借助物品，比如提示卡、照片、产品或服务的样本等，启发采访对象和帮助采访对象回忆
D.成本低，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资；不需要具有高素质的采访者，消除了因采访者经验不足引起的信息失真的偏差