多项选择题
下列属文明规范服务规定中工作纪律十不准的有（）。
A.不准违反党和国家的方针、政策、法律、法规和行业管理的有关规定
B.不准泄露客户资料和有关行社改革与发展、经营管理、人事变动等方面的信息，自觉维持行社的信誉和利益
C.不准使用藐视语、烦燥语、否定语和斗气语。不允许用手指或笔尖直接指向客户。不允许使用粗鲁的动作将客户回单资料丢、甩、扔
D.不准随意更改营业时间。各营业场所要对外公布营业时间，按规定时间上、下班，上班只能提前不能推后，下班可适当推后，但不能提前
E.不准在营业期间，擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、办私事、干私活、看非业务书籍以及带无关人员进入营业场所
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多项选择题
下列属文明规范服务规定中恪守规范十个一的有（）。
A.存款取款一样服务
B.新老客户一样亲切
C.老人小孩一样帮助
D.生人熟人一样关心
E.定期活期一样接待 -
多项选择题
下列属文明规范服务规定中细致周到十个要的有（）。
A.客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助
B.工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正
C.得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢
D.已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚
E.营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置对不起，请稍候告示牌 -
多项选择题
下列属文明规范服务规定中主动热情八做到的有（）。
A.客户进入营业场所，员工要做到精神饱满、主动问候招呼，进行引导服务，并严格遵循首问负责制
B.客户若有急事要事，员工要做到主动先征得其他客户同意后才给予提前办理
C.对待特殊客户（老、弱、病、残、幼、孕），要做到主动照顾，开辟绿色通道
D.储户的单折、现金及其他凭证物品，要做到主动交清
E.客户对票面主辅币搭配的要求，要做到尽量满足
