单项选择题
关于受理电话预定的操作要点，下列说法错误的是（）
A.铃响三声内接听，“您好！预订部”
B.从高价到底价推销客房
C.记录客人要求后，复述一遍
D.电话预定最准确，不容易出错
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单项选择题
“冲击式”报价更适合于（）
A.特价房
B.普通房
C.豪华房
D.总统套房 -
单项选择题
对老、弱、伤残和带小孩的客人，一般应安排（）。
A.同一楼层客房
B.安静的客房
C.离电梯近的客房
D.角落房 -
单项选择题
客户投诉处理一般是（）的工作职责。
A.预订处
B.接待处
C.问讯处
D.大堂副理
