考题列表
- 填空题 引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。
- 填空题 客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。
- 填空题 超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。
- 填空题 客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房...
- 填空题 处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。
- 填空题 （）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。
- 填空题 （）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。
- 填空题 前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高...
- 填空题 散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所...
- 判断题 总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，...
- 判断题 提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客...
- 判断题 在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。
- 判断题 为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
- 判断题 工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。
- 判断题 前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（...
- 判断题 接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查...
- 判断题 保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
- 判断题 推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
- 判断题 门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，...
- 判断题 临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
- 判断题 团队和散客安排在同一楼层。
- 判断题 西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。
- 判断题 保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
- 判断题 电话预订最准确，不容易出错。
- 判断题 女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。
- 判断题 前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
- 判断题 接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。
- 判断题 离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
- 判断题 预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
- 单项选择题 关于入住登记程序，说法正确的是（）
- 单项选择题 当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。
- 单项选择题 保证类预订的特点不包括（）
- 单项选择题 办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）
- 单项选择题 饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）
- 单项选择题 当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。
- 单项选择题 当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何...
- 单项选择题 收银员检查客人的信用卡安全性不包括（）。
- 单项选择题 散客预订时，客房预订单不需要填写（）
- 单项选择题 判断是否能够接受订房的因素不包括（）
- 单项选择题 不属于团队客人特点的是（）
