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单项选择题
饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）
A.餐饮部
B.娱乐部
C.前厅部
D.人事部 -
单项选择题
当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。
A.请您稍等，您的房间现在还是脏房
B.请您稍等，您的房间还没有打扫好
C.请您稍等，您的房间马上就收拾好了
D.请您稍等，您的房间客房服务员正在打扫卫生 -
单项选择题
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）
A.很抱歉，他应该向您道歉
B.很抱歉，我让他向您道歉
C.很抱歉，我替他向您道歉
D.很抱歉，我向您道歉
