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填空题
超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
【参考答案】
下午6点
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填空题
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
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处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
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()客人比较在乎房价,希望客房景色优美、干净卫生。
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