单项选择题
酒店通过抓住与顾客会面的短暂机会尽可能多地获取顾客对本酒店服务的看法和评价，这种顾客的评价形式为（）
A.现场访问
B.电话访问
C.顾客意见调查表
D.常客拜访
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单项选择题
旅游定点酒店、旅游定点餐馆、涉外酒店等资格的认定方是（）
A.顾客方
B.酒店方
C.第三方
D.法律来认定 -
单项选择题
借助计算机的帮助，按照要求及时提供个性化的产品和服务，提高顾客满意度，这属于柔性管理中的（）
A.特色产品
B.柔性生产
C.人性为本
D.柔性组织 -
单项选择题
在现代酒店组织制度中，总经理负责制属于（）
A.经济责任制度
B.基本制度
C.工作制度
D.岗位责任制度
