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单项选择题
清扫客房的顺序是：通风-更换床上用品-房内卫生-（）补足客用品-地面清洁-环视检查房间-确认无遗漏，关门离开。
A.清洁玻璃
B.清洁卫生间
C.倒垃圾
D.开启电视 -
单项选择题
如有员工朋友、家属等公司以外的人员需留宿，应先经过（）审批结束，方可办理入住。
A.甲方
B.项目
C.保卫部
D.公寓 -
单项选择题
当客房服务员或前台接待员接到客人投诉或建议时，应该（）
A.第一时间处理
B.记录信息，上报领班
C.在职权范围内的第一时间为客人处理，超过职权范围的及时汇报上级
D.置之不理
