单项选择题
当客房服务员或前台接待员接到客人投诉或建议时，应该（）
A.第一时间处理
B.记录信息，上报领班
C.在职权范围内的第一时间为客人处理，超过职权范围的及时汇报上级
D.置之不理
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单项选择题
常用的保洁清洁剂分为酸性清洁剂、碱性清洁剂和（）
A.中性清洁剂
B.全能水
C.静电吸尘剂
D.玻璃清洁剂 -
单项选择题
铺床时应注意床单四面包角，内45度，外（）度，紧密贴床，床两侧塞进床垫，床尾塞进床垫部分不可少于（）厘米。
A.45；5
B.45；15
C.90；15
D.90；5 -
单项选择题
服务员知道该房间无人入住时，进房步骤应（）
A.直接开门进入即可
B.同有客房相同
C.只敲一声门
D.无特别要求
