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多项选择题
下列哪些是CRM系统的主要组成部分（）
A.客户互动渠道管理
B.销售自动化管理
C.商务智能
D.营销自动化管理 -
多项选择题
营销人员管理包括涉外人员管理和营销过程管理。下列哪些属于涉外人员管理的内容？（）
A. 通过标准化建设对营销员的行为进行规范
B.通过大客户优惠率和欠费比率等数据对有效收入和有效客户资源进行监控
C.通过收集营销员欠款信息对营销员欠款进行监控和预警
D.联合人力资源部门设置营销员晋升通道，对营销员进行激励 -
多项选择题
速递业务的涉外服务人员主要包括（）
A.揽投员
B.营销员
C.分拣员
D.话务人员
