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单项选择题
好的网络礼仪有利于帮助规范电子邮件的发送，以下不属于好的网络礼仪的是（）
A.了解给你写电子邮件的客户的风格，是惜墨如金型还是开朗热情型，并用相同的风格进行回复
B.与客户的邮件往来中，使用大写字母或连串的标点符号强调感情
C.检查是否把要说的都写全了，除了检查内容，还有检查语气
D.检查排版和语法方面的错误 -
单项选择题
下列关于服务流程设计应考虑的因素说法错误的是（）
A.服务流程图应该是不可变的
B.应从一线服务人员获得反馈信息
C.按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图
D.客户服务管理人员应以客户的身份去经历整个服务流程 -
单项选择题
处理异议时，对于客户不坚决或不肯定的异议问题，服务人员要恰当给予直接反对，这是（）
A.赞成反驳法
B.反驳处理法
C.反问处理法
D.转化处理法
