名词解释
服务质量
【参考答案】
是服务固有的特性满足顾客和其他相关方要求的能力；（消费者角度）是消费者的预期服务质量和感知服务质量之间存在差异的方面以及......
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多项选择题
客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）
A.设施设备
B.服务态度
C.服务效率
D.服务方法
E.商品质量
