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单项选择题
小组领导者通过重复服务对象的说过的话，把服务对象模糊不清的信息或不清楚的陈述作更详细的解说的过程，使未明确的信息转化为清楚、具体、深入的信息，是（）技巧。
A.总结
B.摘要
C.澄清
D.对焦 -
单项选择题
积极的倾听包括能够专注于服务对象所说的（）信息，也包括通过语言的和非语言的途径让倾诉者了解我们的倾听和关注。
A.重点和非重点的
B.语言的和非语言的
C.相关的和非相关的
D.积极的和消极的 -
单项选择题
需求评估是小组工作的首要步骤，就是对服务对象的情况进行事先了解，在综合分析的基础上，确定案主需求满足的（），形成暂时性评估结论的过程，这也是形成小组工作计划的基础。
A.前因和后果
B.形成和改变
C.历史和现状
D.程度和原因
