多项选择题
为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司（ArthurD．Little）为例，企业组织与体制创新的主要原则包括（）。
A．满足利益方要求
B．改进关键业务流程
C．合理配置企业资源
D．全面质量营销
E．组织革新
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多项选择题
为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。
A．新产品实现流程
B．生产管理流程
C．存货管理流程
D．订单一付款流程
E．顾客服务流程 -
多项选择题
（）顾客总价值包括。
A．商品品牌
B．服务价值
C．人员价值
D．产品价值
E．形象价值 -
多项选择题
市场营销观念的主要支柱包括（）。
A.目标市场
B.顾客需求
C.整体营销
D.产品质量
E.盈利性
