多项选择题
为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制,企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司(ArthurD.Little)为例,企业组织与体制创新的主要原则包括()。
A.满足利益方要求
B.改进关键业务流程
C.合理配置企业资源
D.全面质量营销
E.组织革新
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多项选择题
为了向顾客提供优质服务并使其高度满意,企业必须加强对其核心业务流程的管理,使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说,企业核心业务流程主要有()。
A.新产品实现流程
B.生产管理流程
C.存货管理流程
D.订单一付款流程
E.顾客服务流程 -
多项选择题
()顾客总价值包括。
A.商品品牌
B.服务价值
C.人员价值
D.产品价值
E.形象价值 -
多项选择题
市场营销观念的主要支柱包括()。
A.目标市场
B.顾客需求
C.整体营销
D.产品质量
E.盈利性
