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单项选择题
如果在谈判过程中只是空洞地说“我们的产品是最好的，人见人爱”，会让人对你的诚信表示怀疑，因此要遵循（）
A.求同存异原则
B.运用事实的原则
C.精确数字原则
D.信用原则 -
单项选择题
维系顾客的关键在于培养顾客对公司和品牌的认知度，达到这一目标主要途径不包括（）
A.从现有顾客中获取更多资源
B.理解顾客的需求和期望
C.建立高度的转化壁垒
D.有效响应顾客的问题和要求 -
单项选择题
当顾客的忠诚的意向转化为实际行动，顾客甚至愿意克服阻碍实现购买时，该层次即为（）
A.行为忠诚
B.认知忠诚
C.意向忠诚
D.情感忠诚
