多项选择题
特殊乘客事务处理原则（）。
A.处理乘客事务要注意服务态度，要有礼有节
B.采用异人异地的处理方式与乘客进行沟通
C.须优先向乘客进行政策宣传
D.经站长多次解释和沟通无效，车站须优先使用赠票进行处理
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多项选择题
在处置大客流爆满事件时应遵循“确保安全、统一指挥、措施有效、合理引导、及时疏散”的则，做到“（）”。
A.一化解
B.二疏导
C.三封堵
D.四关站 -
多项选择题
大雾、霾应急处置程序（）
A.因受大雾（霾）等恶劣天气影响，场（段）需提前出车时，按控制中心命令提前进行运营前检查
B.高架站台遇瞭望距离不足时，增加人员协助司机确认站台情况和站台门状态，在适当位置向司机显示“好了”信号
C.做好乘客服务
D.和平常一样执行 -
单项选择题
暴雨红色预警时，部门领导带队，成立技术安全综合室相关人员配合成立巡查小组全线巡视，遇突发情况（）内及时到达事发车站，参与并指导车站开展抢险工作。
A.10分钟
B.15分钟
C.30分钟
D.20分钟
