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受理网上订单业务主要包括在网站上下达订単任务和网络后台系统处理订单两个环节。
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客户自身具有复杂多样性，因此，客户档案管理的内容也是复杂的。
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客户最基本的原始资料包括客户的名称、地址、经济类型、注册资金、业务范围、规模、电话等，这些资料是客户管理的起点和基础，需要通过客户服务人员对客户的访问来收集、整理归档形成。
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物流客户档案根据客服岗位或部门的不同定义，涉及的内容差别不大。
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