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问答题

简答题

简述“零缺点”质量管理。

    【参考答案】

    “零缺点”是美国人克劳斯比于20世纪60年代提出的一种管理观念。由于饭店服务质量具有显现的短暂性和不可弥补性的特点,因此......

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