单项选择题
通过配置智能设备组合、应用互联网支持系统，打造智能引导、辅助联动、全程智能办理的新型服务模式，是升级6S管理中的（）的含义。
A.清洁
B.素养
C.智能
D.协同
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多项选择题
《上海浦东发展银行员工违规行为处理办法》规定，员工有以下哪些情形，可从轻处理？（）
A.主动采取措施，有效避免损失或挽回影响
B.积极配合调查，并主动赔偿违规造成的经济损失
C.主动讲明情况或检举他人违规行为属实的
D.应予从轻处罚的其他情形 -
单项选择题
关于网点预约情况设置中的网点忙闲程度，网点状态不包括（）。
A.繁忙
B.空闲
C.饱和
D.无效 -
多项选择题
《运营工作人员违规积分管理办法》（浦银运营〔2017〕11号）文件规定，根据违规行为的发生频率情况，将其层次分为哪几类，并且从低到高分别赋予不同分值？（）
A.初次行为
B.再次行为
C.累次行为
D.多次行为
