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单项选择题
对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中的（）方法。
A.真诚对待，冷静处理
B.耐心倾听，不与争辩
C.及时处理，注重质量
D.总结经验，改善服务 -
单项选择题
在确定物业管理投诉处理责任人后，应（）。
A.判定投诉性质
B.提出解决投诉的方案
C.答复业主
D.调查分析投诉原因 -
单项选择题
物业管理应区分不同沟通对象进行分析研究，针对客户特点和要求，定期走访客户，与建设单位的沟通主要集中在（）阶段。
A.早期介入
B.前期物业管理
C.建设阶段
D.物业管理全过程
