单项选择题
（）通常在傍晚或周末进行，因为这些时段采访对象会有时间和在家中，但这种做法被许多人认为是对他们隐私的侵犯，所以回绝率很高。
A.现场采访
B.问卷调查
C.隐形采访
D.电话采访
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单项选择题
客户信息收集的步骤有明确调查信息关键点后确定（）
A.信息收集方法
B.调查表格
C.抽样方法
D.调查报告形式 -
单项选择题
统计过程控制可以利用控制图分析服务过程的（）
A.稳定性
B.有效性
C.准确性
D.及时性 -
单项选择题
下列有关制订客户开发计划的目的的说法错误的是（）
A.分析自己对于客户来讲处于何种竞争地位
B.制订个能够小限度发掘自己业务潜力的客户计划
C.用新定的思路思考问题
D.找到客户管理的正确方式
