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判断题
与客户每次沟通都是了解客户需求的有效渠道。
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判断题
每个项目经理和客户服务人员都应该清楚地认识到，客户的物流需求是没有规律的。
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有效地管理客户需求，分阶段地满足客户需求，使客户始核对企业存有一种新鲜感和认同感。
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当遇到客户投诉货物晚到时，客户服务人员要站在客户的立场’主动、积极地想办法，缓解客户的不良情绪。
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