单项选择题
你正在接听电话，此时另一部电话也响了，而办公室里只有你一个人在，你应当（）。
A.置之不理
B.同时接起另一部电话
C.挂断第一个电话，再接听第二个电话
D.征得客户的同意与谅解，接听并迅速处理第二个电话
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单项选择题
在电话沟通中，有礼貌的表达方式是()
A.难道你不知道.…..
B.刚才不是和你说了吗？怎么又问？
C.那不是我们的错，你问我，我问谁？
D.很抱歉，这个事情我暂时无法回答，我咨询清楚后给您回复好吗？ -
单项选择题
以下关于电话沟通时的说法错误的是（）
A.接听客户电话时应使用礼貌用语
B.接电话时保持愉快的声音，语速可以突然加快
C.要不时的给予回应以示礼貌
D.请求对方重复时，一定要使用礼貌用语 -
单项选择题
电话沟通者要在（）把电话沟通的目的表达清楚，一定要注意自己的语速，必要时可以延迟交流的时间。
A.一分钟内
B.三分钟内
C.五分钟内
D.不限时
