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单项选择题
从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的（）。
A.成本
B.盈利
C.无形资产
D.以上答案都不对 -
多项选择题
顾客购买的总成本包括货币成本和（）。
A.时间成本
B.体力成本
C.精力成本
D.非货币成本 -
单项选择题
顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。
A．企业让渡价值
B．企业利润
C．顾客让渡价值
D．顾客利益
