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多项选择题
铁路客运服务的补救措施包括（）
A.欢迎并鼓励抱怨
B.快速行动
C.公平待客
D.从补救经历中学习
E.从失去的旅客身上学习 -
单项选择题
直接影响客运企业健康发展的主要是（）
A.提高服务治理
B.服务工作的质量
C.新技术运用
D.新设备运用 -
单项选择题
下行方向的车次均编为（）
A.单数车次
B.双数车次
C.阿拉伯数的车次
D.英文字母的车次
