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全部科目 > 铁路职业技能鉴定考试 > 铁路客运系统考试 > 铁路客运值班员 > 铁路旅客运输业务

多项选择题

铁路客运服务的补救措施包括()

    A.欢迎并鼓励抱怨
    B.快速行动
    C.公平待客
    D.从补救经历中学习
    E.从失去的旅客身上学习

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