单项选择题
ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。
A.竞争对手
B.顾客
C.员工
D.股东
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单项选择题
现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（）。
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011 -
单项选择题
现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（）。
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011 -
单项选择题
以下关于过程的描述，错误的是（）。
A.企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程
B.过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要
C.企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理
D.企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制
