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- 单项选择题 3月跟进时，客户经理需要（）。
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- 单项选择题 （）是客户经理建立联系计划并据以落实跟进的有效工具。
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- 单项选择题 （）可以帮助客户经理收集意向客户信息，并通过分析客户信息和销售进展情况，从而确定销售行为的优先顺序，以便合理安排时间，着重发展优质客户。
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- 单项选择题 《客户之声》里的回复时限是（）天。
- 单项选择题 《客户之声》里的处理人签字应有（）签字。
- 单项选择题 若当天有投诉发生《客户投诉记录表》应（）提交审阅。
- 单项选择题 《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的（）情况和（）情况，也便于上级行掌握网点的服务情况。
- 单项选择题 《客户投诉记录表》是每（）汇总一次。
- 单项选择题 《客户投诉记录表》是发生投诉时，由（）立即使用。
- 单项选择题 对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。
- 单项选择题 （）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。
- 多项选择题 客户的不满按照程度轻重大体可分为（）三个层面。
