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- 单项选择题 《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的（）情况和（）情况，也便于上级行掌握网点的服务情况。
- 单项选择题 《客户投诉记录表》是每（）汇总一次。
- 单项选择题 《客户投诉记录表》是发生投诉时，由（）立即使用。
- 单项选择题 对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。
- 单项选择题 （）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。
- 多项选择题 客户的不满按照程度轻重大体可分为（）三个层面。
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- 单项选择题 对于级别较高的投诉，尽可能的由（）或主管出面受理。
- 单项选择题 现场投诉受理的流程包括（）回复处理、后续事项。
- 单项选择题 （）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
- 单项选择题 投诉发生后，一般而言，（）应作为主要受理人。
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- 单项选择题 投诉分为现场投诉和（）。
- 单项选择题 内部服务流程行为规范是指在网点日常工作中员工进行（）应遵守的行为规范。
- 单项选择题 下面哪种话术是不规范的（）
