相关考题
- 单项选择题 （）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
- 单项选择题 投诉发生后，一般而言，（）应作为主要受理人。
- 单项选择题 了解投诉内容包括倾听、（）、分析。
- 单项选择题 投诉分为现场投诉和（）。
- 单项选择题 内部服务流程行为规范是指在网点日常工作中员工进行（）应遵守的行为规范。
- 单项选择题 下面哪种话术是不规范的（）
- 单项选择题 （）作为营销客户的重要岗位，主要肩负着客户开发、客户关系的管理与维护、产品销售、市场开拓等职责。
- 单项选择题 （）是服务客户、展示邮政银行形象的重要岗位。
- 单项选择题 银行作为窗口行业，员工的精神面貌和（）是银行的第一张名片，影响着客户对银行的第一印象和体验。
- 单项选择题 （）和服务水平已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。
- 单项选择题 （）是银行业永恒的主题，是银行的生存和发展之本。
- 单项选择题 （）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。
- 单项选择题 （）的服务行为规范是否得体直接影响客户对邮政银行的第一印象。
- 单项选择题 （）既是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。
