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单项选择题
（）是指服务人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。
A.灵敏性
B.忍耐性
C.感受性
D.可塑性 -
单项选择题
如果（）太低，会延误服务时机，使客人受到冷落。
A.可塑性
B.灵敏性
C.感受性
D.忍耐性 -
单项选择题
如果（）太低，对周围发生的一切熟视无睹就会怠慢消费者。
A.忍耐性
B.灵敏性
C.可塑性
D.感受性
