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单项选择题
酒店为了正常运转，提高服务质量和经济效益，必须制定严格具体的（）
A.福利待遇
B.规章制度
C.人际网络
D.管理层次 -
单项选择题
由于设备不好或操作不当造成的工伤事故不包括（）
A.食物中毒
B.跌伤
C.扭伤
D.烧伤 -
单项选择题
造成客人人身伤害事故的因素主要不包括（）
A.自然灾害
B.公共治安
C.酒店设施设备安装不当
D.人际关系
