单项选择题
烟草行业市场化取向改革客户评价分档方法包括确定分档维度，明确分档规则，（），全国统一的省级卷烟营销平台客户分类评价指标。
A.严格分档标准
B.严格分档指标
C.严格分档管理
D.严格分档规则
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单项选择题
全新设计法是从流程所需要取得的（）出发，从零开始设计新流程。
A.目标
B.结果
C.成果
D.成绩 -
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服务流程再造可以分为系统化改造法和（）
A.全新设计法
B.改进设计法
C.革新设计法
D.完全设计法 -
单项选择题
建立适当服务标准的必备因素有服务行为的标准化和（）
A.正式的服务目标与目的
B.服务需求的分析
C.服务策略的制定
D.服务产品的设计
