判断题
游客在旅游服务点内认为自己受到不公正的待遇时可能会找到旅游服务点有关部门，通过投诉的方式把心里的怨气发泄出来，以求得心理上的平衡。
【参考答案】
正确
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多项选择题
人在遭到心理挫折后的心理补救措施有（）。
A.心理补偿
B.寻求合理解释而得到安慰
C.宣泄不愉快的心情
D.求尊重 -
多项选择题
出现下列哪些情形时，容易对服务产品产生投诉？（）
A.饭菜质量太差
B.旅游服务点门票太高
C.样品和游客所要商品、酒水不一致
D.娱乐项目的数量或质量缩水 -
单项选择题
下列问题中，不属于对旅游服务点硬件及环境的投诉的是（）。
A.没有与旅游服务点配套的娱乐项目
B.卫生设施条件太差
C.发生安全事故、意外事件，治安状况太差
D.饭菜质量太差
