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多项选择题
出现下列哪些情形时，容易对服务产品产生投诉？（）
A.饭菜质量太差
B.旅游服务点门票太高
C.样品和游客所要商品、酒水不一致
D.娱乐项目的数量或质量缩水 -
单项选择题
下列问题中，不属于对旅游服务点硬件及环境的投诉的是（）。
A.没有与旅游服务点配套的娱乐项目
B.卫生设施条件太差
C.发生安全事故、意外事件，治安状况太差
D.饭菜质量太差 -
单项选择题
（）类型投诉占旅游服务点投诉量的绝大多数。
A.对服务产品产生的投诉
B.对服务人员的投诉
C.对旅游服务点环境的投诉
D.对旅游服务点硬件的投诉
