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单项选择题
顾客服务质量差的原因不包括（）
A.服务制度不佳
B.服务方式欠妥
C.服务态度欠佳
D.服务能力不足 -
单项选择题
顾客危机管理不当带来的最直接后果是（）
A.利润减少
B.顾客流失
C.销量下降
D.口碑下跌 -
单项选择题
顾客危机的实质是（）
A.顾客流失
B.顾客投诉
C.顾客管理
D.顾客需求
