问答题
简答题
服务质量差距分析模式表明，提供的服务可能存在哪几个方面的差距?
【参考答案】
服务质量差距分析模式表明，提供的服务可能存在的差距主要为：
（1）顾客预期服务与管理者认知的顾客预期之间，由于......
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