单项选择题
客户行为公式为:行为=(动力-阻力)×助推+奖励,根据公式,客户行为受到动力、阻力、助推和奖励四个要素的影响,下面关于这四个要素说法错误的是()。
A.阻力是指完成该行为需要付出的成本(自身能力&阻碍)
B.助推是指提示客户完成行为
C.助推是指完成行为后客户可以得到的反馈。
D.动力是指需求强度,即客户想要完成某种行为的迫切程度(自身需求&助推)
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单项选择题
有的客户不再使用服务/产品时并不去注销,而是将其账号或材料搁置,直至到期被动注销,这种流失客户属于()。
A.客户被动型流失
B.营销渠道客户流失
C.客户主动型流失
D.客户集群性流失 -
单项选择题
客户关系营销的本质特征就是以()为基础的合作性关系。
A.持续
B.差异
C.时间
D.沟通 -
单项选择题
普通家庭的个人一般不会成为中央大型空调的潜在客户,这是因为()。
A.没有意愿
B.没有购买力
C.没有需求
D.价格太高
