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多项选择题
《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。
A.咨询
B.求助
C.投诉
D.失物招领 -
多项选择题
《空调列车服务质量规范》第6.1.3条规定，定期进行（），蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
A.“消”
B.“杀”
C.“灭”
D.“毒” -
多项选择题
《空调列车服务质量规范》第6.1.2.4条规定，（）各种资料、备品定位摆放，干净整齐。
A.办公席
B.乘务员室
C.工具室
D.储存室
